2月18日下午，南阳汽车总站值班人员在巡查时发现一名老太太神情恍惚在候车厅里来回走动，就主动上前询问，原来老太太是平顶山的，不知道怎么回事到了这里，但是记得一个电话号码。工作人员赶紧打电话给对方，原来这是老太太老伴的电话，了解后才知道原来老太太有老年痴呆，有时候清醒，有时候恍惚，今天上午自己从家里出来身上有50元，随便坐了辆车，没想到到了南阳，全家人在平顶山都找遍了，也没找到。
工作人员当即买了张到平顶山的车票并将老太太送上车，再三向司机嘱咐老太太的情况，并告知其家人老太太乘坐客车的车牌号、出发和到站时间，方便家人去接她。傍晚时候老人家里打来电话，表示老人已平安到家，并对宛运员工的热枕服务表示深深的感谢。（南阳市运管局）