南阳宛运集团开展“情满旅途”活动

河南运政网       2017-01-24 来源： 河南运政信息网

一是坚持“以人为本”服务理念，大力推行规范化、标准化服务，通过开展10字文明用语等活动提高人员素质，提升服务水平。二是严格仪容仪表、车容车貌管理，定期清洗车辆座套、头套，坚持做到司乘人员仪容端庄大方，车容干净整洁，前后风挡玻璃无异物，各项服务设施齐全有效，为旅客营造温馨舒适的候乘环境。三是严格履行旅客安全告知制度，售票时对旅客讲清行车路线和所到站点，特别是讲清旅客的下车地点，保证每一位旅客都有班车所经线路站点的知情权，承运过程中与旅客多协商、多沟通，态度和气，避免不必要的纠纷。四是严禁发生倒客、甩客、宰客、买卖旅客、滞留旅客、欺诈旅客及中途进“黑餐馆”等违规行为，保证为旅客提供人性化服务，做到热情、耐心、和蔼、周到，树立企业良好服务形象。为老、弱、病、残、孕及军人提供专项服务。严格执行“三品”检查制度，杜绝易燃、易爆等危险品进站上车，确保客运生产安全。（南阳市运管局）

主办单位: 河南省运输事业发展中心
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