漯河市运管局多项措施加强投诉受理工作

河南运政网       2016-10-19 来源: 河南运政信息网

一是制定了举报投诉处理制度,对投诉的受理、办理、结案回复等作出具体规定和明确要求。二是设立举报箱、举报电话,利用“12328交通服务热线”,畅通道路运输行业举报投诉渠道。三是进一步完善工作流程,形成领导总负责,专人受理、承办,记录、回复的办理流程,确保件件有落实、事事有答复。四是加强举报投诉电话和执法人员的联动。电话接听人员受理后,迅速将情况反馈给相关工作人员,力争在最短时间内予以解决。(漯河市运管局)