各地积极开展春运“情满旅途”活动
春运工作开展以来,各地紧紧围绕人民群众的需求,创新服务方式,拓展服务内容,完善服务举措,积极开展春运“情满旅途”活动,让旅客实实在在感受到旅途的温暖。
商丘市开展“关爱他人·情暖商丘”志愿者服务春运活动,在商丘中心汽车站设立服务台,为旅客提供各类引导、咨询、协助等帮扶活动。商丘中心汽车站坚持36年来开行除夕夜班车,投入车容车况最好的车辆、最优秀的司乘人员,抽调业务熟练的服务人员,确保最后一位旅客走得安全、走得及时、走得满意。
驻马店市3个汽车站出台送票上门、提供免费医疗救助等各项便民服务措施,开设了互联网售票及手机、电话订票取票窗口。组成青年志愿者服务队,在候车厅设立综合服务台,为旅客提供信息咨询、交通引导、文明宣传、代办取票、搬运行李等贴心服务。
信阳弘运汽车公司制作“情满旅途,平安春运”、“道路客运旅客安全告知书”宣传彩单,介绍中心站售票服务信息及旅客安全乘车要领;发放调查问卷,征求对车站服务的意见,并对旅客提出的合理建议及时采纳。信运汽车站开展“爱心同行”捐助活动,所捐款项用于为弱势群体旅客购票乘车;设立综合管理大队,在车站进站口、购票窗口、安检入口、候车室安排巡逻人员,随时提醒旅客确保人身财产安全。
开封市长途汽车站以老弱病残孕幼及农民工、学生、困难旅客为重点服务对象,为返乡农民工和学生团体提供专车接送、专人迎接服务;为儿童、老人、孕妇等特殊群体开设优先购票、进站、乘车绿色通道;为热门线路出售流水车票,实施滚动发车;免费提供市内旅游交通图、应急药品、行李手推车等。
南阳市汽车站根据客流流量、流向,设立加班区、正班区,强化协同服务;增设售票窗口,设立农民工、大学生、军人和郑州豪华大巴专线售票窗口并延时售票;推行“爱心服务”,设立专用通道,帮助老、弱、病、残、孕等特殊困难旅客。
新乡市汽车站员工拾金不昧等好人好事屡见不鲜,先后将旅客遗忘在候车室内、候车椅上、检票口或车上的10余件行李主动送还,为新乡春运“情满旅途,爱心志愿”活动增添一道靓丽的风景。
鹤壁市各客运站增派服务人员,改善客运站候车服务,加强出行信息宣传,增加售票窗口、延长售票时间,开辟农民工购票和乘车绿色通道,关爱农民工返乡返岗出行,为旅客提供更加安全、便捷的服务。
邓州、滑县、兰考、辉县等运管局积极组织志愿者服务活动,协助车站工作人员开展安全检查,帮助旅客搬运行李、代购车票、发放安全宣传资料,提供零钞兑换、便携充电、热水供应等服务,志愿者们用无私的奉献传播了行业正能量,温暖了春运出行路。