春运以来，郑州客运北站“爱相伴”服务组的工作人员用自己的爱心和热情，为每一位需要帮助的旅客提供尽可能的帮助，让“爱相伴”的服务理念温暖了每一位旅客的心。
一位聋哑女孩因沟通障碍无法买票，“爱相伴”服务人员看到后马上在手机上输入文字与女孩沟通，顺利帮女孩买到了去往广东湛江的车票。因需要去中心站乘车，考虑到女孩的特殊情况，服务人员积极向站领导反映，经协调，安排专人专车将女孩送到中心站。一位老人发现离回老家原阳的车票还差7元，工作人员自己出钱帮老人买了车票，并亲自将老人送上车。一位旅客因行李太多，在站外拦车，“爱相伴”服务人员耐心劝告，并推来爱心小推车，经过购票、安检、起货票，帮助旅客将行李送上了发往新乡的公交车，赢得了旅客的感谢。像这样平凡的小事每天都在北站上演着，“爱相伴”的工作人员把平凡的工作做到极致，刻画了质朴的春运人形象。