为深入贯彻落实示范区党工委、管委会关于优化营商环境的决策部署，济源示范区交通运输局积极采取多项措施，大力提升出租汽车服务质量，打造优质高效的出行服务环境，力求为市民、游客及投资者提供更加优质、便捷、舒适的出行服务。
出租汽车作为城市公共交通的重要组成部分，是展示城市形象的“流动窗口”，其服务质量直接影响着外来投资者和游客对城市的第一印象。今年，济源示范区交通运输局自启动“出租汽车服务质量提升”专项行动以来，通过“树标杆、强培训、严管理、优服务”四维精准发力，从“满足出行”向“优质出行”转变，切实让市民坐上“放心车、舒心车、文明车”，让出租汽车成为展示城市文明的“流动名片”。
为破解行业发展难题、激活服务动能，示范区交通运输行业党委以“党建+行业服务”的创新实践，在出租汽车行业开展文明服务示范创建活动，成立了党员先锋车队与巾帼示范岗，车队所有车辆统一张贴“亮党员身份，做服务先锋”“巾帼示范岗，服务创标杆”标语，实现外观可视化区分，方便市民识别，同时彰显服务承诺，明确了党员队员的先锋身份，也让车队服务形象更鲜明，让“红色车厢”成为展示城市文明的流动窗口，提升了行业服务质量与党员示范引领作用，通过讲好党员驾驶员、巾帼驾驶员的服务故事，让两支队伍的示范效应辐射全行业。同时，交通运输部门还设立了出租汽车驾驶员“亮星服务”与“红黑榜”评选双机制。“亮星服务”以出租车辆月检、服务好评率、安全行驶里程、投诉处理率为评价标准，对驾驶员进行1至5星评级，星级标识统一展示在车辆顶灯位置，市民可直观识别服务等级；“红黑榜”对无违规记录、无事故、做好人好事的驾驶员列入“红榜”，对拒载、绕路、不规范使用计价器等违规驾驶员列入“黑榜”，情节严重者将暂停从业资格，通过正向激励与反向约束，引导驾驶员主动提升服务意识。今年以来共评出红榜驾驶员319名，五星驾驶员432名，好人好事500余起，涉及财物价值40余万元。赵团军、李强、牛文文等驾驶员的先进典型事迹，先后被学习强国、中国交通报、大河报、济源日报等媒体刊登，有效传递了行业正能量。
在提升驾驶员服务意识方面，不定期推送出租汽车服务规范公开信，发布服务提升专题文章，双管齐下强化驾驶员的服务意识，精进服务水平；定期组织开展出租汽车驾驶员再教育培训，以提升出租汽车行业服务水平为抓手，重点围绕文明礼仪、服务规范、职业道德、法律法规等方面进行强化，通过系统讲解、案例分析等形式，让广大驾驶员认识到服务的重要性，使其能够自觉遵守行业规范，提供优质服务。。截至目前，已举办教育培训班4期，培训驾驶员4000余人次，培训覆盖面达100%。
为有效遏制违规经营行为，交通运输局强化12328交通运输服务监督热线作用，确保诉求24小时内响应、72小时内办结；建立投诉受理督办机制，开展行业舆情分析，实时掌握行业运行动态与服务质量短板，推动行业服务质量持续优化。通过畅通投诉渠道、及时处理投诉和提升服务质量，今年以来，共受理投诉举报26件，响应率、处置率和满意率均达100%，千车投诉率全省排名第一方阵。此外，交通运输局组织执法人员开展不定期巡查和专项整治行动，严厉查处各类违规行为。1至10月份，立案查处平台公司违规派单17起，查扣非法网约车37台，非法巡游车16台，非法网约车驾驶员24人，截至目前，济源示范区网约车“双合规”率达90%以上，市场经营秩序更加规范有序。
针对车容车貌问题，出租企业每月对出租车外观、灭火器、服务标识、监督电话等设施设备开展检查，确保设施齐全、性能完好；不定期提醒驾驶员每日营运前清洁车辆，确保车身外观无污渍、无破损，车内无异味，为乘客提供了更加舒适的乘车环境；组织企业不定期开展路检路查，重点查处酒后驾驶、无证驾驶、疲劳驾驶、超载超速等违规行为，做到“发现一处、整改一处”，切实保障乘客出行安全。
通过一系列举措的实施，济源出租汽车服务质量得到了显著提升，驾驶员的服务意识和业务水平明显提高，文明服务、规范经营的理念深入人心，行业形象得到明显改善，市民和游客的满意度大幅提升。与此同时，提升出租汽车服务质量更是一项长期而艰巨的任务，交通运输局将持续加大工作力度，不断完善管理机制，创新服务举措，努力打造一支服务优质、形象良好的出租汽车队伍，为市民和游客提供更加优质、高效、便捷的出行服务，为优化营商环境、推动城市高质量发展做出更大贡献。