“三夏”时节，麦浪翻涌，农事正酣。为助力我市“三夏”工作，商丘交通局12328 热线团队以服务 “三农” 为核心，精心部署、多措并举，全力保障夏收、夏种、夏管关键期运输畅通。累计受理三夏相关诉求 28 件，对话务量较多的农机跨区作业通行咨询、不规范晒粮等问题，话务员联动交通执法、运输服务、公路、高速等部门建立 24 小时应急响应机制，按照 “接诉 - 派单 - 解决” 预案，均得到了闭环妥善处理。
为提升涉“三夏”诉求处置效能，全体话务员强化业务学习提前开展 “三农政策 + 沟通技巧” 专项培训，建立涉农问题知识库和各县区部门联络人花名册。在端午假期及麦收高峰期，增加话务坐席，特别是王砺石同志放弃休班排除坐席故障，保证了热线不间断运行服务。
商丘12328热线对涉及“三夏”的案件做到即接、即办、即结，集中妥善解决“三夏”期间道路运输中存在的困难和问题，形成 “政策解读 + 部门协调 + 进度跟踪” 标准化服务流程，群众满意度达 98.6%，圆满完成“三夏”期间热线运输保障服务。