按照《洛阳市出租汽车服务质量提升专项行动方案》要求，为进一步提升出租汽车行业服务质量，强化驾驶员安全意识，2025年5月中下旬，洛阳市道路运输服务中心组织城市区16家巡游出租公司8000余名驾驶员开展出租汽车服务质量及安全培训。
此次培训内容丰富实用，紧密围绕出租汽车驾驶员的日常工作需求。在安全警示教育环节，通过播放交通安全事故视频、剖析典型事故案例，让驾驶员们深刻认识到安全驾驶的重要性，从思想根源上筑牢安全防线。同时，详细讲解了防御性驾驶技巧，包括如何提前预判路况、应对突发情况等，切实提升驾驶员的应急处置能力。 运营服务方面，培训聚焦服务礼仪与规范，教导驾驶员如何以热情、耐心、周到的态度为乘客提供优质服务，从文明用语到微笑服务，从规范驾驶到协助乘客搬运行李，每一个细节都不放过，力求让乘客在每一次出行中都能感受到舒适与便捷。此外，还针对车容车貌标准进行了明确要求，强调车辆整洁干净是展示城市形象的重要窗口。
在投诉处理培训环节中，结合实际案例，深入分析常见投诉原因及解决方法，引导驾驶员增强沟通能力和服务意识，遇到问题及时、妥善处理，避免矛盾升级，有效维护行业良好形象。培训形式灵活多样，深入浅出地讲解专业知识，又有互动交流环节，驾驶员们分享工作中的经验与困惑，共同探讨解决方案，现场气氛热烈。不少驾驶员表示，此次培训收获颇丰，不仅学到了实用的技能，还对行业发展有了更清晰的认识。
洛阳市道路运输服务中心有关负责人表示，后续将持续跟进培训效果，各巡游出租公司要落实企业主体责任，加强日常监督检查，推动出租汽车行业服务质量和安全水平不断提升，为广大市民提供更加安全、舒适、便捷的出行服务，助力城市交通运输事业高质量发展 。