为持续深化全市出租汽车行业改革，切实提升行业服务质量，促进出租汽车行业健康稳定和可持续化发展。2月20日，鹤壁市运输事业发展中心组织召开出租汽车行业服务质量提升专题会，会议通报了近期河南省道路运输管理服务监测周报和月报中提出的“出租车驾驶员议价、拒载、不打表”等问题，就出租车行业投诉率高问题进行安排部署。市运输事业发展中心副主任董红辉、出租租赁科相关人员、巡游出租车公司负责人参加会议。
会议强调，一是要思想高度重视。出租车作为城市流动的名片，其服务质量直接关系到城市的形象和声誉，必须引起高度重视。各公司要针对投诉中的突出问题以及投诉率较高问题，采取行之有效的措施，对屡遭投诉的出租汽车从业人员进行严肃处理，倒逼从业人员提高服务意识和水平，降低投诉率，促进出租车行业高质量发展。二是要强化教育培训。各出租车公司要进一步落实主体责任，加强对司机的管理和培训，每月至少召开一次安全例会，有针对性地进行服务质量、安全生产等方面的教育培训，加深驾驶员安全责任和服务质量意识，有效提升行业服务水平，降低12328、12345等热线投诉率，切实保障司机和乘客合法权益。同时，各平台公司要在会前将培训内容上报出租租赁科。三是要加大曝光力度。充分借助交通运输局官网和微信公众号等平台，大力宣传出租汽车司机优质服务、助人为乐等先进典型，曝光拒载、不打表、服务态度差等各类违规经营行为，发挥正向激励和反向警示的作用。
下一步，鹤壁市运输事业发展中心将持续加强行业管理，建立健全出租汽车服务质量监管长效机制，不断推动出租汽车行业高质量发展，为广大市民和游客提供更加优质、高效的出行服务。