为进一步做好业务旺季邮政业消费者投申诉处理工作，维护消费者合法权益，11月6日下午，河南省运输事业发展中心（河南省邮政安全发展中心）在中通公司组织召开全省邮政快递业消费者投申诉服务质量提升座谈会。全省主要品牌寄递企业服务质量负责人及省申诉中心工作人员参加会议。省运输事业发展中心（省邮政安全发展中心）党委书记、副主任景怀勤出席会议并讲话。
会议通报了全省邮政快递业1-9月份用户申诉情况，全面分析寄递企业在申诉处理方面存在的突出问题，对做好业务旺季投申诉处理工作提出明确要求。参会邮政、快递企业围绕如何做好旺季投申诉工作进行了交流发言，从情况预判、网络运营、末端网点排查、服务质量保障、人员培训、力量保障等方面汇报了工作举措。
景怀勤强调，一是要坚持人民至上，强化责任担当。今年旺季持续时间长，易受雨雪冰冻天气等突发因素影响，要加强形势分析研判，完善工作预案，细化应对举措，重视突发情况处置，努力打造安全旺季、畅通旺季、暖心旺季、满意旺季。二是要加大培训力度，提升业务技能。加强《邮政法》、《快递市场管理办法》、《快递服务》国家标准等行业法律法规的学习培训，对通报的问题进行深入梳理分析，并作为日常培训的重点内容，开展以案警示，掌握投申诉处理技巧，提升服务质量。三是要加强服务质量管理，规范投申诉处理流程。严格落实投申诉处理规程，强化从受理到转办、移交、回访的全流程规范服务，做到态度要暖、反应要快、方法要活、措施要当，着力提升用户满意度。要建立完善服务质量考核机制，加强各环节服务质量管控，严防冷硬横推和矛盾激化。四是完善工作运行机制，着力提升服务质效。邮政快递企业要履行主体责任，以前置工作减少投诉，采取有效措施做好投诉初期的处理工作，有效化解服务纠纷。对省邮政业消费者申诉中心移交的工单，要认真负责核实处理，形成工作闭环。省邮政业消费者申诉中心要强化与“12345”、邮政快递企业、执法部门的联动，打造服务品牌，着力提升服务质量水平。
省邮政业消费者申诉中心表示，下一步将主动担当作为，优化投申诉处置流程，充分发挥企业投诉渠道作用，协同配合，全力保障旺季平稳运行，确保申诉工作处理稳妥、及时，维护用户合法权益，切实保障全省投申诉处理工作质量。