2024年10月24日上午，市运输中心组织召开了全市综合交通管理服平台和12328 热线人员培训会。重点围绕平台报警信息处置及运行监测、 12328 热线评分细则和常见问题处理等方面内容进行辅导讲解，并就充分利用平台监测数据和热线投诉问题提升交通运输行业治理能力和公共服务水平进行了安排部署。
培训会邀请了省厅交通运输调度指挥中心监管平台运行团队负责人易真真和省厅交通运输调度指挥中心12328热线质检员李佳进行授课。详细讲解了平台报警信息的处置和误报信息的申请删除等知识；解读了热线评分和考核细则，分析了工单答复内容和注意事项，对日常工单处理中存在的疑难问题进行了举例说明。省厅交通运输调度指挥中心公众服务处处长任宝珠、综合监测处陈新园工程师对相关工作分别提出要求。
参加培训的人员认真聆听、积极互动，答疑解惑环节主动提问，踊跃发言，提出问题均得到全面详尽解答，现场学习氛围浓厚热烈。通过培训，参训人员进一步加深了对省综合交通运输管理服务平台功能的了解，提升了对平台报警信息核查效率和处置质量、异常报警信息线上申诉准确性的认识，提高了监管平台、12328热线工作人员的理论素养和工作能力。
会议要求，一是要确保管理服务平台报警信息处置和申诉的准确性、及时性，熟练掌握违规违法报警信息处置流程和对应功能。二是要加快推进“两客一危”企业分级分类监管系统的应用和安全生产评价的工作开展。三是要进一步细化优化工作流程，持续强化运管、执法等部门联合办公、联合处置的运行机制，使三级监管体系更好发挥作用和效果。四是要切实增强责任意识。加大对热线工作处办力度，对推诿扯皮、敷衍塞责、办理质量差的单位和个人通报，确保工单“件件有着落，事事有回音”；要落实监督责任、促履职、严问责，努力提升服务热线整体工作水平，真正做到让群众满意。
市交通运输局领导、市运服中心班子成员及相关科室负责人、市综合监管平台、12328热线全体人员；各县市区交通局分管运输工作领导、监管平台工作人员、12328联络员、全市“两客一危”运输企业安全经理、动态监控人员共计112人参加了培训。