7月8日，三门峡市道路运输服务中心组织召开12345、12328服务便民热线办理工作提质增效专题调度会，就进一步规范和加强12345市政府便民服务及12328交通运输服务监督热线（以下简称：12345、12328便民热线）转办件办理工作提质增效进行安排部署。中心分管领导、各相关业务科室负责人及工作人员参加会议。
会议听取了各部门12345、12328服务便民热线处理情况，就处理过程中遇到的问题进行认真研究分析，对优化服务流程、缩短问题解决时间、建立信息反馈机制、及时回应群众关切问题进行再要求。
会议指出，12345、12328便民热线是道路运输行业的重要窗口，必须坚持以人为本的原则，提供便捷、高效、贴心的服务。要坚持“在联系服务群众上多用情，在宣传教育群众上多用心，在组织凝聚群众上多用力”，进一步拓展服务功能、完善运行机制、回应群众期待，努力让热线工单变成群众满意清单。
会议要求，一是各部门要及时分析梳理办理流程，工单转办流程，压缩流转时间，及时签收转办。二是不断提升精准度、时效性和办结率。经办人要根据来电人反映内容及时转派工单，第一时间交办分派至具体部门承办人，按照“谁分派、谁负责”原则，及时跟踪办理情况，办结归档工单。三是根据工单反映内容，各部门承办人要及时办理，向来电人进行沟通，同时做好政策解释工作，避免重复投诉。