一、统筹做好运力保障。
根据旅客流量、流向、流时，科学编排客运班次运行计划，提前研判预测，合理调整班次，确保运力充裕。密切关注客流动态，除开通“市汽车客运总站微信公众号”线上购票外，新增“焦运集团微信公众号”线上购票功能，并根据客流变化及时增开售票窗口、延长售票时间、增加验票人员、安排专人组织引导，尽量减少旅客排队购票、乘车时间。为应对云台山景区客流高峰，调配客运车辆增援云台山景区，积极配合景区做好“五一”黄金周期间游客运输服务工作。针对其它客运线路可能出现的客流高峰，安排20台应急客运车辆用于应急保障，及时做好动态调整和补充，全力以赴保障旅客安全顺畅出行，平稳度过客流高峰，确保不让一名旅客滞留车站。
二、统筹做好安全运输。
认真贯彻落实市委市政府、市交通运输局关于安全生产工作的重要指示精神和工作部署，按照“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，强化红线意识和底线思维，加强安全监督和检查，严格落实有关运输安全管理规定，确保车辆安全运行。结合安全生产治本攻坚三年行动，扎实开展安全生产“六查一打”专项行动集中整治和大排查大起底大整治行动，切实消除事故隐患。严格落实安全目标责任制和安全生产“四项机制”，加强车辆出场前、返场后的安全技术检查，坚决杜绝“病车”上路行驶。加强驾驶员安全教育和应急处置培训，严格落实“五不两确保”安全承诺，做好防御性驾驶。严格执行“三不进站、六不出站”、实名制售票等安全管理规定，对客运场站实行封闭式管理，严禁无关车辆和人员进入场站，确保站内乘车环境安全有序。加大危险品查堵力度，有效利用“三品检测仪”对旅客携带的行李物品进行100%安检，坚决把“三品”堵在站外、车下，筑牢安全屏障。严格执行营运车辆动态监控管理规定，及时纠正营运车辆超速超载等违法违规行为，确保不让一名旅客乘坐危车。
三、统筹做好优质服务。
大力实施“优质服务、满意车站”工程，以“您有困难我来帮”为服务理念，帮助旅客解决实际困难，以优质的服务赢得旅客的信赖。一是加强员工培训，增强服务意识，规范服务行为，完善服务设施，为旅客提供免费饮用开水，配备针线包，应急药品等物品，为出行旅客提供温馨服务。二是针对站外携带大包行李乘车不便的旅客，及时安排服务人员帮助旅客将行包运送到车上。三是在车站设置老、弱、病、残、幼、孕等重点旅客候车区域，对需要帮助的旅客及时给予帮助。四是着力提升服务质量，深入开展志愿者服务活动，展示“热情焦作·好客怀川”良好形象，确保不让一名旅客受到委屈。