为提高全省邮政快递行业申诉、投诉服务水平和服务能力，提高邮政快递服务用户满意度，3月26-27日，河南省邮政业消费者申诉中心举办了全省邮政业申投诉服务质量培训班。
培训会上，省邮政业消费者申诉中心通报2023年全省邮政业用户服务质量情况分析，对申诉典型案例进行讨论，新乡邮政管理局和中通快递企业分别围绕如何做好与当地12345热线衔接工作和提升服务质量作经验介绍。培训特邀国家邮政局邮政业安全中心老师对规范邮政业用户申诉工作现场授课。培训内容充实，注重实效，丰富了参训人员的理论知识，提升了业务能力，取得了很好的效果。
培训要求，各市邮政管理局要加强与当地“12345”政府热线协调配合，积极做好当地“12345”热线工单处理、考核工作。各邮政快递企业要高度重视服务质量工作，加强法律及业务培训，提升从业人员素质，精准施策，提升申投诉处理能力。
培训强调，申投诉处理人员要加强《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》等相关法律法规的学习和培训，规范申诉处理流程，做好申投诉处理工作，把提升邮政快递服务用户满意度作为工作导向，切实增进民生福祉，使服务更有温度、更有高度、更有深度，扎实推进邮政快递业服务高质量发展。
全省17个市邮政管理局负责服务质量人员、邮政快递企业分管服务质量负责人和申诉处理人员，省局市场监管处、普遍服务处、省邮政安全发展中心以及省邮政业申诉中心相关人员共70余人参加了培训。