为提高申诉处理工作水平，保护邮政快递用户合法权益，提升支撑保障邮政管理部门能力，12月14日上午，河南省运输事业发展中心（河南省邮政安全发展中心）组织邮政业申诉中心10名入职人员赴省交通运输厅12328运输服务热线学习交流。
12328交通运输服务热线相关负责人员向申诉中心入职人员详细介绍了12328电话服务中心的岗位设置、管理制度、工作职责、工作纪律等，并围绕政策知识库的储备、更新、应用，工作重点、难点等具体内容展开了学习交流。在业务大厅，观察、倾听12328工作人员接听解答服务流程，沉浸式感受工作状态，了解规范、文明、专业用语在工作中的重要作用。通过本次学习交流，申诉中心同志们加深了了解、拓宽了眼界，提升了认知，坚定当好群众“服务员”的信念，为做好未来申诉工作有很强的学习借鉴意义。
12328交通运输服务热线平台的管理运行模式，为优化目前邮政业申诉中心管理和服务提供了新的路径和思考，有利于申诉中心自身建设的不断完善提高。