2月17日中午，47名已购买了当日12:00三门峡—广州长途客车车票的旅客，因车辆晚点而滞留在三门峡长途汽车站。经了解，2月14日三门峡发往广州的两辆长途客车，按照原计划应于2月16日晚返回市长途汽车站，但在从广州返回途中，遭遇雨雪、大雾天气，加之途中车流量大，车辆行驶缓慢，致使上述两车在2月17日中午12时前未到达该市长途汽车站。
为安抚好滞留旅客的情绪，该市长途汽车站站长及有关站务人员，积极向滞留旅客解释客车晚点的原因，并免费将滞留旅客安置在车站招待所内，同时提供免费的饮用水和餐食。在2月18日凌晨3时左右，两辆晚点客车安全到达，在经过车辆安全例检后，该站值班站长和值班站务人员，在第一时间组织全部滞留旅客登车返程。