三门峡市运管处不断提升96520运政热线服务水平

春运以来，三门峡市运管处为进一步提升96520运政热线服务水平，不断完善工作制度，优化工作流程，提高工作效率，要求所有投诉受理案件由主管领导批示、分转、监督办理，投诉案件处理结果经主管领导审核后，交由96520运政热线工作人员反馈至投诉人，确保每件投诉案件都能调查处理到位，避免走过场。限定所有投诉受理案件必须在2日内调查处理完毕，并将处理结果反馈至投诉人；因投诉案件复杂、调查处理花费时间较长而无法在2日内办结的，要求工作人员耐心向投诉人说明原因。加强人员业务培训，要求96520运政热线工作人员做到业务熟练、耐心细致、用语文明、解答准确，切实将服务理念落实在春运工作中。