为广泛接受群众监督，郑州市运管局采取措施，落实制度，强化对群众反映问题处理时限和力度。一是落实领导审批制度。对上级领导批转下来的投诉和96520服务热线接转的投诉，要由分管领导审批和把关，确保回复的时限和质量。二是指定专人负责。局及局各单位分别指定了专人负责投诉件的转发和处理，确保投诉件落实到人，有人过问。三是定期通报制度。在每周局办公例会上，由局负责投诉人员对上周投诉件的类别、回复时限及回复的满意度进行通报，并对投诉较多的问题和普通性问题，加以研究，拿出解决办法。四是落实责任追究制度。落实第一责任人制度，及时督促落实好投诉件的回复工作，对无顾延误时限的，造成不良影响的，要追究相关责任人责任。
（郑州市运管局）
主办单位：河南省道路运输管理局
监督电话：0371-68975795